
在深入讨论之前,让我们先简要介绍一下为什么要投入时间和资源来建设指挥中心:
上述好处只是冰山一角。现在,让我们逐步了解如何建造自己的高性能指挥中心。
第一步是明确界定指挥中心的任务和目的。
为此,应召集整个组织的利益相关者,围绕目标和要求进行公开讨论。
以下是您需要定义的一些关键要素:
记录在此过程中发现的所有需求、愿望和限制。它们将作为以后设计过程的基础。
如果有些细节还不清楚,也不用担心,你可以边做边完善。但有一个初步的方向和范围是至关重要的。
现在是时候组建你们的 "复仇者联盟 "了。
组建一支技术精湛的跨职能团队,成员包括
从最初的设计到指挥中心投入使用后的持续管理,该团队都将通力合作。
下一步是绘制您所设想的工作流程、程序和房间布局图。
首先创建工作流程图,以捕捉:
然后,绘制一张包含以下内容的高级房间地图:
此时,不必担心每一个微小的细节。您可以稍后再完善。但有一个坚实的草稿,勾勒出结构和流程是至关重要的。
现在,有趣的部分来了--找出技术堆栈和视听集成,让您的指挥中心栩栩如生。
您需要设计和规范的关键要素包括
视频墙
视频墙通常是所有指挥中心的核心。请务必选择
指挥中心软件平台
该软件可将一切联系在一起,实现控制、监控、通知、自动工作流程等功能。评估符合步骤 1 中确定的功能要求的选项。
联网和连接
面对如此多的数据流,您的网络必须稳健、安全,并具有一定的规模。
计算机硬件
指定工作站和/或笔记本电脑,配备足够的计算能力、存储空间和内存,以驱动指挥中心软件和工作流程。
视听基础设施
设计并整合演讲捕捉、麦克风系统、视频会议、声学处理和其他视听支持基础设施。
这涵盖了基本内容,但并非详尽无遗。请与您的 IT 团队和视听集成商合作,设计并规范整个技术栈。
还记得你之前绘制的那些概念性工作流程吗?现在是时候把它们完整地细化出来了。
在此步骤中,您应该
获取所有利益相关者的反馈意见并加以完善,直至制定出能够在正常业务和危机情况下采取无缝、协调行动的 SOP。
规划和设计完成后,您就可以实际建造指挥中心空间了。
如果要从头开始建造房间,请务必这样做:
对于现有空间:
房间本身已经完工,现在是为空间添置装备的时候了。
与您的视听集成商和建筑商合作,最终确定安装和摆放位置:
您闪亮的新指挥中心已经建成,并配备了最先进的技术。但您的工作还没有完成。
在上线之前,要对团队进行有关工作流程、系统和过程的广泛培训。然后通过多个真实世界和模拟场景来测试有效性。
利用这些模拟运行的经验,进一步优化工作站、视频墙仪表板、警报路由规则、运行手册和通知。
不断调整和完善,直到每个人都做好充分准备,能够日复一日地利用指挥中心。
只有这样,您才真正准备好从构建阶段过渡到全职总部监控和运营阶段!
这就是建立一流指挥中心综合指南的全部内容!
如您所见,建造一个有效的指挥中心需要大量的前期工作,包括规划、协调工作流程、视听集成等。
但是,一旦建设得当,您的指挥中心将全面提高效率和性能。
我在这里概述的步骤适用于任何规模和任何行业的指挥中心。无论您是私营企业、政府机构还是非营利组织,这个框架都将帮助您取得成功。
还等什么?使用本指南,现在就开始规划和建造自己的大功率指挥中心吧!