什么是警察控制室？ 

警察控制室是警察行动的中枢和指挥中心。它负责协调整个辖区的应急响应、派遣警员和监控事件。控制室配备了各种技术和人员，用于接听电话、与警员沟通并传递时间敏感信息。

了解警察控制室、它的功能以及为何如此重要是了解现代执法的关键。作为一名专业 控制室控制台 制造商，我将在这篇文章中帮助您了解所有相关信息。

什么是警察控制室？

警察控制室有时也称为调度中心或指挥中心，是接收和处理 911 电话和其他紧急通信的中心场所。这里全天候配备训练有素的接线员、调度员和主管。

接到 911 报警电话后，接线员会收集重要的详细信息--地点、事件性质、涉及的武器、受伤方、嫌疑人等。这些信息会转达给调度员，由他们派出警员。随着事件的发展，调度员还会通过无线电与警员沟通。

控制室负责协调所有这些工作--根据严重程度为紧急情况分配合适的资源、随时向警员通报最新情况、记录所有活动并保持全面的态势图。可以将其视为警察部门的任务控制中心。

现代控制室配备了大量技术设备--计算机、无线电、911 系统、绘图软件--以接收大量呼叫并确保现场人员做出快速、准确的响应。大型部门可能会有专门的房间用于特定功能，而小型部门则会将职责合并到一个房间中。

主要职能和责任

警用控制室负责处理各种关键任务：

• 接收和分流 911 电话： 训练有素的接线员会对事件进行评估，以确定适当的应对措施。危及生命的紧急情况将被列为高度优先事项。
• 派遣官员： 调度员派出巡逻人员、特种部队或紧急服务人员接听电话，并监督他们的反应。
• 与其他机构协调： 重大犯罪、火灾和医疗紧急情况需要通过控制室与其他机构进行协调。
• 管理关键信息： 控制室工作人员记录事件、嫌疑人和派出警员的详细情况。这些记录为调查和了解情况提供了信息。
• 指导实地响应： 调度员向赶赴动荡现场的警员传达实时指令，以便他们获得所需的情报。
• 跟踪资源： 了解所有人员的位置和工作量对于派遣最近、可用的团队处理紧急情况至关重要。
• 处理非紧急电话： 有关事件、可疑活动报告和其他事项的询问均通过控制室工作人员进行处理和派遣。

各警察局的具体设置因规模和服务人口而异，但其职能仍然是处理紧急呼叫以及公众与现场警员之间的沟通。这是一个一年 365 天、一天 24 小时都在运转的复杂、高风险环境。

主要人员和职位

警察控制室需要经验丰富的专业人员来维持正常运转。其中的关键角色包括

电话接听员

接线员是电话和 911 系统的第一联系人。他们利用既定的协议，迅速收集有关事件的详细信息，以确定适当的应对措施。接线员根据对生命的威胁等因素确定紧急情况的优先级，并向调度人员转达关键信息。

调度员

调度员从接线员那里获取信息，并据此派遣警员。他们与现场单位保持无线电联系，转达不断变化的最新情况，以协调应对措施。调度员通常能最直接、实时地了解重大事件的发展情况。

轮班主管

值班主管在值班期间负责监督警方控制室的工作人员和运作。这包括对资源分配和事件优先级做出判断。他们还负责编制控制室绩效的统计数据和指标。

技术/IT 人员

经过专门培训的 IT 人员对于维护计算机、通信设备、记录保存程序、制图软件以及运行现代控制室所需的其他技术至关重要。一些警察部门甚至为满足其独特需求而专门设立了控制室 IT 团队。

重要能力和技术

鉴于其重要的公共安全用途，警察控制室包含专业技术和基础设施，可在压力下实现最佳效能：

• 911 系统 通过自动号码识别和自动位置识别功能将呼叫快速转接至指定的接听人，包括无线呼叫
• 计算机辅助调度 (CAD) 系统 协助调度员派遣警员处理事件，并提供分析结果
• 多线电话银行 允许接线员同时处理大量紧急和非紧急电话
• 警用无线电网络 确保调度员能与现场的所有人员安全通信
• 制图软件 帮助确定巡逻队与新事件的距离，以尽量缩短响应时间
• 数据库终端 让接线员和调度员即时访问嫌疑人记录或逮捕令等重要信息
• 记录系统 记录所有通话和无线电通信，不仅是为了记录，也是为了保证质量
• 紧急备用电源 在商业供电中断的情况下保持功能
• 与其他机构的互操作性 允许当地警察、消防部门、紧急医疗服务部门及其他部门交换信息

技术的具体组合取决于所覆盖的规模和管辖范围，但要实现有效的警务控制室运作，就必须满足这些核心功能。由于犯罪活动每天 24 小时不断发生，控制室必须全天候有人值守。备用电源可确保天气事件或电网中断不会延缓应急响应。

现代控制室设计的主要考虑因素

设计一个有效的警务控制室需要平衡从技术基础设施到用户体验等诸多因素。

以下是新设施开发的一些主要考虑因素：

1.集中数据访问

所有控制室角色都需要快速访问关键信息。大型显示器可集中管理 911 电话和无线电聊天等关键数据流，保持较高的可见度。

2.专业声学

处理背靠背的 911 电话需要专门的声学工程。吸音表面可降低噪音，使通话更集中，而隐私面板则可防止通话混杂在一起。

3.符合人体工学的家具

鉴于任务的关键性，定制 人体工程学 家具可为背部和颈部提供适当的支撑，即使在 12 小时的轮班工作中也能减轻疲劳。

4.有利于轮班的照明

电信通讯员经常不定时轮班工作，全天候面对屏幕。昼夜节律友好型照明可调整色温，使之与人类的唤醒周期相匹配，从而在轮班之间保持更好的休息。

5.现代温度控制

大型设备加上众多人员，使保持舒适、稳定的温度控制对达到最佳精神和技术状态至关重要。

6.专用健康区

在发生创伤性呼叫后，有一个能让人平静下来的房间来重新调整和集中注意力，这对心理健康非常重要。积极的空间能让承受压力的员工健康地处理具有挑战性的情绪。

警察控制室为何至关重要

人们很容易将注意力集中在执行逮捕和第一时间赶赴现场的警员身上。但是，所有这些警察的效率都取决于警方控制室的协调。他们的能力和能量对社区内的公共安全和正义产生了巨大的连锁反应。

• 对犯罪或医疗紧急情况的快速调度响应可挽救生命并防止事态升级。
• 高效的信息收集有助于在危险嫌犯伤害他人之前将其逮捕归案
• 集中资源应对大规模紧急事件可加强事件管理。
• 快速识别虚假或恶作剧 911 电话，可节省警员处理真正危机的时间。
• 协调应对意味着控制现场、减少人员伤亡和附带损害。

先进控制室的另一个重要价值是 问责和监督.对所有通话和传输进行录音可创建互动记录，从而保证质量。分析有助于加强培训和规程，而记录则可保护部门免受无根据的责任索赔。

也许最重要的是，有能力的控制室基础设施能够 节省了纳税人的钱 最大限度地利用现有资源。研究表明，大约有 80% 的服务呼叫可以通过电话处理，从而避免了昂贵的现场调度。调度响应仅需几秒钟，就能减少犯罪和伤害。

随着应急通信技术的发展，在幕后协调这一切的重要警务人员的能力和效率也在不断提高。虽然好莱坞对侦探和特种部队赞不绝口，但控制室工作人员对成功的现代警务工作是不可或缺的。

主要收获：什么是警察控制室？

• 全天候紧急呼叫中心是警察部门的调度中心--根据 911 电话派遣救援人员。
• 配备经过专门培训的接线员、调度员、主管和技术支持人员。
• 包含专业技术，如 911 系统、无线电网络、CAD、记录系统等。
• 负责接收紧急呼叫、及时调度、现场沟通和记录。
• 对快速反应、了解情况、跨机构协作和人员安全至关重要。
• 通过最大限度地利用现有资产，加强社区安全，实现明智的公共资源分配。

总之，警察控制室是一个技术和人员枢纽，根据接到的紧急呼叫，对公共安全威胁做出快速、适当的反应。这是一个隐蔽的基础设施层，对于维护任何城市、城镇或辖区的法律和秩序都至关重要。