如何建造控制室？

建设一个高效的控制室并非易事。作为关键业务的神经中枢，其设计和布局直接影响到员工在日常和紧急情况下的工作效率。设计得当，就能拥有最先进的设施。如果设计有误，就会导致生产效率低下，员工流失率极高。

但是，创建一个功能强大的控制室并不需要很复杂。按照本指南的步骤，您将拥有一个符合所有最新 ISO 标准的世界级控制中心。

如何建造控制室？

步骤 1：确定目标并制定路线图

与大多数重大计划一样，第一步是明确界定目标。您需要从头开始建造一个控制室吗？还是只需要翻新现有空间？

尽可能具体。让操作员提高工作效率 "这样的目标很重要。但如果没有背景，就无法跟踪进展。取而代之的是，设定以下 S.M.A.R.T. 目标：

• 将平均呼叫处理时间减少 20%
• 减少显示器眩光，提高能见度
• 可容纳两名额外的操作员

目标确定后，绘制出包含关键里程碑的项目路线图。在项目启动之初就制定成文的计划，将使所有利益相关者保持一致。

步骤 2：进行业务分析

现在是深入了解控制室实际运行情况的时候了。最好的办法就是完成运行分析。

这里的目标是深入了解员工每分钟的工作情况。这包括了解

• 他们使用哪些系统和软件
• 操作员如何与同事和管理层互动
• 显示操作员移动情况的热图
• 当前工作流程和工具的痛点

支持分析的数据可以来自

• 采访： 与多名员工进行有组织和自由形式的会谈。
• 调查： 创建标准化问卷以发现趋势。
• 意见： 从字面上就能看出操作员是如何工作的。
• 会议： 举办合作研讨会，集思广益。

花时间进行运行分析看似繁琐。但这里发现的数据将直接为调音台位置、工作流程设计、机房布局等提供参考。

步骤 3：创建房间设计方案

确定了目标并收集了数据后，就可以开始进行初步的房间设计了。

第一步？绘制考虑到以下因素的工作流程图：

• 操作员动作
• 来自其他员工的人流
• 与其他空间的毗邻要求
• 哪些团队需要合作

这些工作流程图是控制室布局的基础。

接下来，与建筑师合作，将研究结果转化为高级房间示意图。此外，一定要模拟各种紧急情况，对设计进行压力测试。

在此需要经过多次反复。但随着每一个新版本的推出，你的布局将能更好地满足目标、工作流程限制以及在运行分析过程中发现的最终用户需求。

步骤 4：选择关键设备

由于显示和协作技术的进步，控制室的布局也在迅速发展。

面对无穷无尽的选择，缩小设备选择范围主要取决于两个因素：

关键性

优先考虑直接影响操作员工作效率、健康和安全的工具和家具。对于大多数控制室来说，这包括

• 游戏机 ǞǞǞ 控制室控制台 是每个操作员的主要工作站。
• 椅子 可调节 人机工程学.
• 照明 既有环境照明，也有工作照明。
• 显示 视频墙和操作员个人屏幕。

降低非必要设备的优先级，如美观的装饰设计或高档家具。

面向未来

控制室的生命周期长达数年。因此，在设计过程中做好应对变化的准备至关重要。

在评估各种选择时，应寻找符合以下条件的设备：

• 模块化： 可根据需要轻松重新配置。
• 可互操作： 与第三方硬件和软件集成。
• 适应性强： 支持新功能的推出。

预先建立面向未来的能力可降低风险，并使控制室能够适应未来的新创新。

步骤 5：确认设计和规格

至此，您应该对控制室的外观、具体设备型号和摆放位置有了很好的了解。

在动工之前，利用 3D 效果图和虚拟演练进行最后一次设计。

这些逼真的视觉效果有两个重要作用：

1. 允许工程师确认空间限制，如视线是否受阻。
2. 根据模拟体验，让主要利益相关者和最终用户最终签字确认。

在这一阶段发现的细微调整要比施工开始后实施起来容易得多。

步骤 6：建造和安装设备

设计方案确定后，就到了施工阶段！建造阶段包括

• 拆除现有基础设施
• 新建墙壁、地板和公用设施
• 安装和连接硬件

在这些纷繁的活动中，要密切关注日程安排和预算。即使规划得再好，也可能会出现复杂情况。

与承包商和建筑师合作，迅速解决任何威胁里程碑目标的问题。保持良好的沟通渠道是关键所在。

步骤 7：测试和验证能力

在操作员踏入新空间之前，先对控制室进行试运行。验证测试对于以下方面至关重要

功能性

彻底检查显示器、控制台和软件是否按预期运行。对于复杂的系统，可考虑先测试单个组件，然后再评估更广泛的交互作用。

可用性

接下来，让最终用户参与协作、管理模拟活动和执行常规任务。收集有关布局、人体工程学和工作流程的反馈意见。

测试结束后，您应该掌握具体数据，显示控制室与第一步中确定的目标之间的差距。如果结果没有达到目标，则应利用调查结果在上线前进行最后的调整。

步骤 8：对员工进行新系统培训

即使经过了严格的测试，员工也需要学习升级后的空间所带来的新流程。

通过在以下方面开展有针对性的培训，减少变革带来的影响：

• 布局方向
• 硬件和软件能力
• 增强的工作流程
• 轮岗交叉培训

模拟紧急情况的模拟器尤其有助于操作员做好应对紧急情况的准备。

步骤 9：持续优化

庆祝成功启动！但新控制室启用后也不要沾沾自喜。

安排定期 "调整"，征求员工的反馈意见，并对照目标评估指标：

6 个月

收集员工的反馈意见，了解哪些方面做得好，哪些方面需要改进。快速的问题可以立即解决，而较大的问题则可以纳入明年的路线图。

每年一次

退一步回顾控制室目标和关键绩效指标 (KPI)。讨论可纳入明年路线图规划的新优化机会。

将控制中心视为一个动态的、不断发展的空间。随着时间的推移，持续、微小的改进都会产生巨大的影响。

控制室检查清单

设计一个功能强大的控制室需要不断改进、收集意见，并将最终目标放在首位。

虽然每个组织的需求各不相同，但这份清单总结了控制室取得成功的关键步骤：

 ? Clearly define goals and create a roadmap

 ? Conduct an operational analysis

 ? Map out workflow diagrams

 ? Develop room layout schematics

 ? Evaluate and select critical equipment

 ? Confirm designs using 3D renderings

 ? Build out and install gear

 ? Functionally test capabilities

 ? Train employees on systems

 ? Continuously gather feedback

总之

准备好改造您的控制中心了吗？现在您已经知道如何从头开始建造控制室，是时候将愿景变为现实了。 伸出援手 如果您在寻找世界级合作伙伴方面需要帮助，请联系我们。祝您的设施（和运营）更上一层楼！