Как построить комнату управления?

Построить эффективную диспетчерскую - задача не из легких. Являясь нервным центром критически важных операций, дизайн и планировка напрямую влияют на то, насколько хорошо сотрудники могут выполнять свою работу в обычных и чрезвычайных ситуациях. Сделайте все правильно, и вы получите современное помещение. Неправильная планировка приведет к проблемам с производительностью и высокой текучести кадров.

Но создание высокофункциональной диспетчерской не обязательно должно быть сложным. Следуйте этому пошаговому руководству, и у вас будет центр управления мирового класса, соответствующий всем последним стандартам ISO.

Как построить комнату управления?

Шаг 1: Определите цели и создайте дорожную карту

Как и в случае с большинством крупных инициатив, первым шагом должно стать четкое определение ваших целей. Нужно ли вам строить комнату управления с нуля? Или вам нужно просто отремонтировать существующее помещение?

Будьте как можно более конкретны. Цели вроде "сделать операторов более продуктивными" важны. Но без контекста невозможно отследить прогресс. Вместо этого ставьте S.M.A.R.T. цели, например:

• Сокращение среднего времени обработки вызовов на 20%
• Уменьшение бликов на мониторе для улучшения видимости
• Место для двух дополнительных операторов

После того как цели определены, составьте дорожную карту проекта с ключевыми этапами. Наличие документально оформленного плана на ранних этапах позволит всем заинтересованным сторонам быть на одной волне, когда проект начнет работать в полную силу.

Шаг 2: Проведите операционный анализ

Теперь пришло время разобраться в том, как на самом деле функционирует ваша диспетчерская. Лучший способ - провести операционный анализ.

Цель состоит в том, чтобы досконально понять, как работают ваши сотрудники, минута за минутой. Это включает в себя:

• Какие системы и программное обеспечение они используют
• Как операторы взаимодействуют с коллегами и руководством
• Тепловые карты, показывающие перемещения операторов
• Болевые точки, связанные с текущим рабочим процессом и инструментами

Данные для анализа могут быть получены из:

• Интервью: Проводите как структурированные, так и свободные беседы с несколькими сотрудниками.
• Опросы: Создавайте стандартные анкеты для выявления тенденций.
• Наблюдения: Буквально через плечо наблюдайте за работой операторов.
• Сессии: Проводите совместные семинары для обсуждения идей.

Уделять время операционному анализу кажется утомительным. Но данные, полученные в ходе анализа, напрямую влияют на размещение консолей, организацию рабочего процесса, планировку помещений и многое другое.

Шаг 3: Создание эскизных проектов помещений

Когда цели определены и данные собраны, самое время приступить к созданию предварительного дизайна помещения.

Первый шаг? Разработайте диаграммы рабочих процессов, которые учитывают:

• Движения оператора
• Движение ног других сотрудников
• Требования к примыканию к другим помещениям
• Какие команды должны сотрудничать

Эти карты рабочих процессов служат основой для планировки помещений управления.

Затем вместе с архитектором воплотите полученные результаты в высокоуровневые схемы помещений. Кроме того, не забудьте смоделировать различные сценарии чрезвычайных ситуаций, чтобы проверить проекты на прочность.

Ожидайте, что здесь придется пройти через несколько итераций. Но с каждой новой версией ваш макет будет лучше соответствовать целям, ограничениям рабочего процесса и потребностям конечных пользователей, выявленным в ходе операционного анализа.

Шаг 4: Выберите критически важное оборудование

Планировки комнат управления быстро меняются благодаря достижениям в области технологий отображения и совместной работы.

При бесконечном количестве вариантов выбор оборудования сводится к двум основным факторам:

Критичность

Отдайте предпочтение инструментам и мебели, которые непосредственно влияют на производительность, здоровье и безопасность оператора. Для большинства диспетчерских это включает в себя:

• Консоли: Сайт пульты управления являются основными рабочими местами для каждого оператора.
• Председатели: Регулируется для эргономика.
• Освещение: Как окружающее, так и целевое освещение.
• Отображает: Видеостена и индивидуальные экраны операторов.

Откажитесь от приоритетов в пользу не самого необходимого оборудования, например, эстетичных дизайнерских украшений или элитной мебели.

Будущее

Жизненный цикл диспетчерской комнаты длится много лет. Именно поэтому подготовка к изменениям в процессе проектирования имеет ключевое значение.

Оценивая варианты, ищите оборудование, которое:

• Модульный: Легко перестраивается в зависимости от потребностей.
• Взаимозаменяемость: Интеграция с оборудованием и программным обеспечением сторонних производителей.
• Адаптируемый: Поддержка развертывания новых функций.

Заблаговременное создание перспективных возможностей снижает риск и позволяет вашей диспетчерской приспособиться к новым инновациям в будущем.

Шаг 5: Утверждение проектов и спецификаций

К этому моменту у вас должно быть хорошее представление о том, как должна выглядеть ваша комната управления, вплоть до точных моделей оборудования и его размещения.

Прежде чем приступать к строительству, сделайте последний проход по проекту с помощью 3D-рендеринга и виртуальной прогулки.

Эти реалистичные изображения служат двум важным целям:

1. Позволяет инженерам убедиться в том, что пространственные ограничения, например, линии обзора, не нарушены.
2. Дайте ключевым заинтересованным сторонам и конечным пользователям окончательную оценку на основе смоделированного опыта.

Незначительные изменения, обнаруженные на этом этапе, гораздо легче реализовать, чем после начала строительства.

Шаг 6: Сборка и установка оборудования

Когда дизайн утвержден, пора приступать! Этап строительства включает в себя:

• Снос существующей инфраструктуры
• Возведение новых стен, полов и инженерных коммуникаций
• Установка и подключение оборудования

Во время этой бурной деятельности внимательно следите за графиком и бюджетом. Даже при самом тщательном планировании могут возникнуть сложности.

Работайте с подрядчиками и архитекторами, чтобы быстро устранить любые заминки, угрожающие достижению намеченных целей. Ключевую роль здесь играет поддержание надежных каналов связи.

Шаг 7: Тестирование и проверка возможностей

Прежде чем операторы переступят порог нового помещения, проведите тест-драйв комнаты управления. Проверочные испытания очень важны для:

Функциональность

Тщательно проверьте, что дисплеи, консоли и программное обеспечение работают так, как ожидалось. В сложных системах сначала проверьте отдельные компоненты, а затем оцените их взаимодействие в целом.

Юзабилити

Затем привлеките конечных пользователей для совместной работы, управления смоделированными событиями и выполнения обычных обязанностей. Соберите отзывы о планировке, эргономике и рабочем процессе.

По окончании тестирования у вас должны быть конкретные данные, показывающие, как диспетчерская соответствует целям, определенным на первом этапе. Если результаты не соответствуют поставленным целям, используйте полученные данные для внесения последних изменений перед запуском.

Шаг 8: Обучение сотрудников работе с новыми системами

Даже после тщательного тестирования ожидайте, что сотрудникам придется переучиваться, пока они будут осваивать новые процессы в обновленном пространстве.

Уменьшите последствия изменений, проводя целевые тренинги:

• Ориентация макета
• Возможности аппаратного и программного обеспечения
• Усовершенствованные рабочие процессы
• Перекрестное обучение для чередующихся ролей

Симуляторы, имитирующие сценарии чрезвычайных ситуаций, особенно эффективны для подготовки операторов к действиям в напряженных ситуациях.

Шаг 9: Постоянная оптимизация

Отпразднуйте успешный запуск! Но не успокаивайтесь, как только новая комната управления заработает.

Планируйте регулярные "проверки", чтобы получить обратную связь от сотрудников и оценить соответствие показателей поставленным целям:

6 месяцев:

Собирайте отзывы сотрудников о том, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении. Быстрое решение проблемы может быть принято немедленно, а более масштабные инициативы войдут в дорожную карту следующего года.

Ежегодно:

Сделайте шаг назад, чтобы пересмотреть цели и ключевые показатели эффективности (KPI) диспетчерской. Обсудите новые возможности оптимизации, которые можно включить в планирование дорожной карты на следующий год.

Рассматривайте свой центр управления как динамичное, постоянно развивающееся пространство. Постоянные небольшие усовершенствования со временем могут принести огромную пользу.

Контрольный список для вашей комнаты управления

Проектирование высокофункциональной диспетчерской требует готовности к итерациям, сбору информации и постоянному учету конечных целей.

Хотя потребности каждой организации различны, в этом контрольном списке перечислены основные шаги для успешной работы диспетчерской:

 ? Clearly define goals and create a roadmap

 ? Conduct an operational analysis

 ? Map out workflow diagrams

 ? Develop room layout schematics

 ? Evaluate and select critical equipment

 ? Confirm designs using 3D renderings

 ? Build out and install gear

 ? Functionally test capabilities

 ? Train employees on systems

 ? Continuously gather feedback

В заключение

Готовы ли вы преобразить свой центр управления? Теперь, когда вы знаете, как построить диспетчерскую с нуля, пришло время воплотить это видение в реальность. Протяните руку помощи если вам нужна помощь в поиске партнеров мирового класса для сотрудничества. За то, чтобы поднять ваше предприятие (и операции) на новый уровень!