Was ist eine Polizeikontrollstelle? 

Eine Polizeiwache ist der zentrale Knotenpunkt und die Kommandozentrale für Polizeieinsätze. Sie koordiniert die Notfalleinsätze, die Entsendung von Beamten und die Überwachung von Vorfällen in einem bestimmten Gebiet. Die Leitstelle ist mit Technik und Personal ausgestattet, um Anrufe entgegenzunehmen, mit den Beamten zu kommunizieren und zeitkritische Informationen zu übermitteln.

Um die moderne Strafverfolgung zu verstehen, muss man wissen, wie eine Polizeileitstelle funktioniert und warum sie so wichtig ist. Als Profi Kontrollraum-Konsolen Hersteller, werde ich Ihnen in diesem Artikel helfen, alles darüber zu erfahren.

Was genau ist eine Polizeikontrollstelle?

Eine Leitstelle der Polizei, manchmal auch Einsatzzentrale oder Kommandozentrale genannt, ist der zentrale Ort, an dem Notrufe und andere Notrufe entgegengenommen und bearbeitet werden. Sie ist rund um die Uhr mit geschulten Calltakern, Disponenten und Supervisoren besetzt.

Wenn ein Notruf eingeht, nimmt der Notrufannehmer wichtige Details auf - den Ort, die Art des Vorfalls, die beteiligten Waffen, die Verletzten, die Verdächtigen usw. Diese Informationen werden an die Disponenten weitergeleitet, die die Beamten losschicken. Die Disponenten kommunizieren auch über Funk mit den Beamten, während sich der Vorfall entwickelt.

Die Leitstelle koordiniert all dies - sie weist den Notfällen je nach Schweregrad die richtigen Ressourcen zu, hält die Beamten auf dem Laufenden, protokolliert alle Aktivitäten und behält ein vollständiges Lagebild. Stellen Sie sich die Leitstelle als Einsatzleitung für Polizeidienststellen vor.

Moderne Leitstellen sind vollgestopft mit Technik - Computer, Funkgeräte, 911-Systeme, Kartierungssoftware -, um ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen und eine schnelle und präzise Reaktion der Beamten vor Ort zu gewährleisten. Große Abteilungen haben möglicherweise eigene Räume für bestimmte Funktionen, während kleinere Dienststellen die Zuständigkeiten in einem einzigen Raum zusammenfassen.

Hauptfunktionen und Zuständigkeiten

In den Kontrollräumen der Polizei wird eine Vielzahl kritischer Aufgaben erledigt:

• Entgegennahme und Bearbeitung von 911-Anrufen: Geschulte Calltaker bewerten die Vorfälle, um die angemessene Reaktion zu bestimmen. Lebensbedrohliche Notfälle werden mit hoher Priorität gekennzeichnet.
• Entsendung von Beamten: Die Disponenten schicken Streifenpolizisten, Spezialeinheiten oder Notdienste zu den Anrufen und überwachen deren Reaktion.
• Koordinierung mit anderen Agenturen: Bei größeren Verbrechen, Bränden und medizinischen Notfällen erfolgt die Koordinierung mit anderen Stellen über die Leitstelle.
• Verwaltung kritischer Informationen: Die Mitarbeiter der Leitstelle protokollieren Einzelheiten zu Vorfällen, Verdächtigen und entsandten Beamten. Diese Aufzeichnungen dienen den Ermittlungen und dem Situationsbewusstsein.
• Ausrichtung der Reaktionen vor Ort: Die Disponenten geben in Echtzeit Anweisungen an die Beamten weiter, die an brisanten Schauplätzen eingesetzt werden, damit sie über die erforderlichen Informationen verfügen.
• Ressourcen aufspüren: Die Kenntnis des Standorts und der Arbeitsbelastung aller Beamten ist unerlässlich, um das nächstgelegene, verfügbare Team für Notfälle abzustellen.
• Bearbeitung von Anrufen, die keine Notfälle sind: Anfragen zu Vorfällen, Meldungen verdächtiger Aktivitäten und anderen Angelegenheiten werden von den Mitarbeitern der Leitstelle entgegengenommen und weitergeleitet.

Der genaue Aufbau variiert von Polizeidienststelle zu Polizeidienststelle, je nach Größe und Einwohnerzahl, aber die Funktion bleibt die Bearbeitung von Notrufen und die Kommunikation zwischen der Öffentlichkeit und den Beamten vor Ort. Es handelt sich um ein komplexes Umfeld mit hohen Anforderungen, das 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr läuft.

Schlüsselpersonal und Positionen

Damit ein Polizeikontrollraum reibungslos funktioniert, sind erfahrene und spezialisierte Mitarbeiter erforderlich. Zu den wichtigsten Aufgaben gehören:

Anrufbeantworter

Calltaker sind die erste Anlaufstelle für Telefone und 911-Systeme. Anhand eines festgelegten Protokolls sammeln sie schnell Details über Vorfälle, um die angemessene Reaktion zu bestimmen. Calltaker priorisieren Notfälle auf der Grundlage von Faktoren wie Lebensgefahr und geben wichtige Informationen an das Versandpersonal weiter.

Fahrdienstleiter

Die Disponenten nehmen die Informationen der Anrufer entgegen und teilen die Beamten entsprechend ein. Sie stehen in ständigem Funkkontakt mit den Einheiten vor Ort und geben aktuelle Informationen über die Entwicklung der Lage weiter, um die Reaktion zu koordinieren. Disponenten haben oft den direktesten Echtzeit-Überblick über größere Vorfälle, während sie sich entwickeln.

Schichtleiterinnen und Schichtleiter

Ein Schichtleiter beaufsichtigt das Personal der Polizeiwache und die Abläufe während seiner Wache. Dazu gehört auch die Entscheidung über die Zuteilung von Ressourcen und die Prioritäten von Vorfällen. Außerdem erstellt er Statistiken und Messwerte zur Leistung der Leitstelle.

Technologie/IT-Personal

Speziell geschultes IT-Personal ist für die Wartung von Computern, Kommunikationsgeräten, Aufzeichnungsprogrammen, Kartierungssoftware und anderen Technologien, die für den Betrieb moderner Kontrollräume erforderlich sind, unerlässlich. Einige Polizeidienststellen verfügen sogar über eigene IT-Teams für Kontrollräume, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wichtige Fähigkeiten und Technologien

In Anbetracht des wichtigen Zwecks der öffentlichen Sicherheit sind die Kontrollräume der Polizei mit spezieller Technologie und Infrastruktur ausgestattet, die eine optimale Effizienz unter Druck gewährleisten:

• 911-Systeme Schnelles Weiterleiten von Anrufen mit automatischer Rufnummern- und Standortidentifizierung zu bestimmten Anrufern, einschließlich drahtloser Anrufe
• Computergestützte Dispositionssysteme (CAD) Unterstützung der Disponenten bei der Entsendung von Beamten zu Vorfällen und Bereitstellung von Analysen
• Multiline-Telefonbanken es den Anrufern ermöglichen, gleichzeitig ein hohes Aufkommen an Notrufen und an Anrufen, die keine Notfälle sind, zu bearbeiten
• Polizeifunknetze sicherstellen, dass die Disponenten sicher mit allen Beamten vor Ort kommunizieren können
• Kartierungssoftware hilft dabei, die Nähe von Streifeneinheiten zu neuen Vorfällen zu ermitteln, um die Reaktionszeiten zu minimieren
• Datenbank-Terminals Anrufbeantworter und Disponenten erhalten sofortigen Zugriff auf wichtige Informationen wie Verdächtigenlisten oder Haftbefehle
• Aufzeichnungssysteme Aufzeichnung aller Anrufe und des Funkverkehrs nicht nur für Aufzeichnungen, sondern zur Qualitätssicherung
• Notstromversorgungen Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit bei Ausfall der kommerziellen Stromversorgung
• Interoperabilität mit anderen Behörden ermöglicht den Informationsaustausch zwischen lokaler Polizei, Feuerwehr, Rettungsdiensten und darüber hinaus

Der genaue Technologiemix hängt von der Größe und dem Zuständigkeitsbereich ab, aber diese Kernfunktionen müssen erfüllt werden, um einen effektiven Polizeikontrollraumbetrieb zu gewährleisten. Und da kriminelle Handlungen 24 Stunden am Tag stattfinden, müssen die Leitstellen rund um die Uhr besetzt sein. Eine Notstromversorgung stellt sicher, dass Wetterereignisse oder Netzunterbrechungen die Notfallmaßnahmen nicht behindern.

Wichtige Überlegungen für die Gestaltung moderner Kontrollräume

Die Gestaltung eines effektiven Polizeikontrollraums erfordert die Abwägung vieler Faktoren, von der technologischen Infrastruktur bis zur Benutzerfreundlichkeit.

Hier sind einige der wichtigsten Überlegungen für die Entwicklung neuer Einrichtungen:

1. Zentraler Datenzugriff

Alle Kontrollraumfunktionen benötigen schnellen Zugriff auf wichtige Informationen. Große Monitore, die wichtige Datenströme wie 911-Anrufe und Funkgespräche zentralisieren, sorgen für einen hohen Überblick.

2. Spezialisierte Akustik

Die Bearbeitung von aufeinanderfolgenden 911-Anrufen erfordert eine spezielle akustische Technik. Schallabsorbierende Oberflächen reduzieren den Lärm und ermöglichen eine bessere Konzentration, während Sichtschutzwände verhindern, dass die Anrufe zusammenlaufen.

3. Ergonomische Einrichtungsgegenstände

In Anbetracht der aufgabenkritischen Aufgaben, der maßgeschneiderten ergonomisch Möbel verringern Ermüdungserscheinungen, indem sie Rücken und Nacken auch bei 12-Stunden-Schichten gut stützen.

4. Schichtfreundliche Beleuchtung

Telekommunikationsmitarbeiter arbeiten oft in unregelmäßigen Schichten rund um die Uhr vor Bildschirmen. Eine zirkadianfreundliche Beleuchtung, die die Farbtemperatur an die menschlichen Wachzyklen anpasst, sorgt für eine bessere Erholung zwischen den Schichten.

5. Moderne Temperaturregelung

Große Geräte und viele Körper machen eine angenehme, gleichmäßige Temperaturkontrolle für geistige und technische Höchstleistungen unerlässlich.

6. Speziell eingerichtete Wellnessbereiche

Nach traumatischen Anrufen ist es für die psychische Gesundheit von unschätzbarem Wert, über beruhigende Räume zu verfügen, in denen man sich neu gruppieren und konzentrieren kann. Positive Räume bieten gestressten Mitarbeitern die Möglichkeit, schwierige Emotionen auf gesunde Weise zu verarbeiten.

Warum Polizeikontrollräume so wichtig sind

Es ist leicht, sich auf die Beamten zu konzentrieren, die Verhaftungen vornehmen und vor Ort auf Szenen reagieren. Aber die Effizienz all dieser Beamten hängt von der Koordinierung durch die Polizeizentralen ab. Deren Fähigkeiten und Kapazitäten haben einen enormen Einfluss auf die öffentliche Sicherheit und die Justiz in den Gemeinden.

• Schnelle Reaktionszeiten bei Verbrechen oder medizinischen Notfällen retten Leben und verhindern Eskalationen.
• Effiziente Informationsbeschaffung hilft dabei, gefährliche Verdächtige zu fassen, bevor sie andere zu Opfern machen
• Die Bündelung von Ressourcen für Großschadensereignisse verbessert das Notfallmanagement.
• Durch die schnelle Erkennung von gefälschten oder falschen 911-Anrufen bleibt den Beamten mehr Zeit für echte Notfälle.
• Koordinierte Reaktionen bedeuten kontrollierte Szenen, weniger verletzte Beamte und minimale Kollateralschäden.

Ein weiterer wichtiger Vorteil von hochentwickelten Kontrollräumen ist Rechenschaftspflicht und Beaufsichtigung. Durch die Aufzeichnung aller Anrufe und Übertragungen werden Aufzeichnungen der Interaktionen erstellt, die eine Qualitätssicherung ermöglichen. Die Analyse trägt zur Verbesserung von Schulung und Protokoll bei, während die Dokumentation die Abteilungen vor unbegründeten Haftungsansprüchen schützt.

Am wichtigsten ist vielleicht, dass eine leistungsfähige Kontrollrauminfrastruktur zu folgenden Ergebnissen führt eingesparte Steuergelder durch Maximierung der vorhandenen Ressourcen. Studien zeigen, dass etwa 80% der Notrufe über das Telefon abgewickelt werden können, wodurch kostspielige Einsätze vor Ort vermieden werden. Und die Verkürzung der Reaktionszeit um nur wenige Sekunden führt zu weniger Verbrechen und Schäden.

Mit der Weiterentwicklung der Notfallkommunikationstechnologie steigen auch die Fähigkeiten und die Effizienz des wichtigen Polizeipersonals, das alles hinter den Kulissen koordiniert. Während Hollywood Detektive und Spezialeinheiten verherrlicht, ist das Personal in der Leitstelle für eine erfolgreiche moderne Polizeiarbeit unverzichtbar.

Die wichtigsten Erkenntnisse: Was ist eine Polizeikontrollstelle?

• Die Notrufzentrale, die rund um die Uhr besetzt ist und als Drehscheibe für die Polizeidienststellen fungiert, schickt die Einsatzkräfte auf der Grundlage von 911-Anrufen los.
• Das Personal besteht aus speziell geschulten Calltakern, Disponenten, Supervisoren und technischem Support.
• Enthält spezialisierte Technologie wie 911-Systeme, Funknetzwerke, CAD, Aufzeichnungssysteme und mehr.
• Verantwortlich für die Annahme von Notrufen, die rechtzeitige Abfertigung, die Kommunikation vor Ort und die Führung von Aufzeichnungen.
• Entscheidend für schnelle Reaktion, Situationsbewusstsein, behördenübergreifende Zusammenarbeit und Sicherheit der Beamten.
• Verbessert die Sicherheit der Gemeinschaft und steht für eine kluge Verteilung der öffentlichen Ressourcen durch die Maximierung der vorhandenen Ressourcen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Polizeileitstelle die technische und personelle Drehscheibe ist, die eine schnelle und angemessene Reaktion auf Bedrohungen der öffentlichen Sicherheit auf der Grundlage eingehender Notrufe ermöglicht. Es handelt sich um eine verborgene Infrastrukturebene, die für die Aufrechterhaltung von Recht und Ordnung in jeder Stadt, Gemeinde oder Gerichtsbarkeit unerlässlich ist.