Что такое комната контроля безопасности? Полное руководство

Диспетчерская служба безопасности - это центральный узел для мониторинга и управления системами безопасности на объекте. Она объединяет системы видеонаблюдения, контроля доступа, обнаружения вторжений и другие системы для обеспечения комплексного круглосуточного мониторинга и реагирования на угрозы безопасности.

В этом исчерпывающем руководстве вы, как профессионал пульты управления Производитель, мы расскажем обо всем, что вам нужно знать о комнатах контроля безопасности, включая:

• Что такое комната контроля безопасности
• Что происходит в комнате контроля безопасности
• Основные функции и возможности
• Ключевые технологии и интеграции
• Проектирование комнаты управления безопасностью
• Требования к персоналу и лучшие практики

Поэтому если вы хотите узнать все о диспетчерских и о том, как использовать их для повышения безопасности, вы пришли по адресу. Давайте начнем!

Что такое комната контроля безопасности?

Пункт управления безопасностью - это централизованный узел на объекте или в организации, который служит нервным центром для мониторинга, управления и координации операций по обеспечению безопасности. В нем используются различные технологии и обученный персонал для мониторинга, предотвращения и реагирования на угрозы и инциденты безопасности.

Что происходит в комнате контроля безопасности?

Диспетчерская служит центральной нервной системой всей системы безопасности организации. В этом специализированном помещении сотрудники службы безопасности могут просматривать записи с камер видеонаблюдения, реагировать на сигналы тревоги или обнаруженные вторжения, контролировать доступ в здание, сообщать об угрозах или инцидентах службам быстрого реагирования и персоналу, а также многое другое.

Мониторинг систем безопасности 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Основная функция диспетчерской заключается в постоянном мониторинге систем безопасности организации, включая:

• Камеры видеонаблюдения: Прямые и записанные видеосигналы с камер видеонаблюдения, расположенных по всему объекту и периметру. Камеры PTZ с высоким разрешением, как правило, позволяют приблизить объект.
• Системы контроля доступа: Наблюдение за дверями, контрольно-пропускными пунктами, парковочными воротами и т.д. для контроля и документирования доступа. Может включать в себя переговорное устройство.
• Системы обнаружения вторжений: Чувствительные дверные контакты, датчики движения, детекторы разбития стекла и другие датчики.
• Системы обнаружения пожара: Подключение к автоматическим спринклерам, тяговым станциям, детекторы дыма, HVAC и другие системы.
• Системы тревожной сигнализации: Носится персоналом для оповещения об угрозах, таких как активные стрелки, драки и т.д.

Сотрудники службы мониторинга круглосуточно визуально оценивают данные с камер и систем на предмет обнаружения подозрительных лиц или действий, нарушений безопасности, угроз безопасности и т. д.

Координация действий в чрезвычайных ситуациях

Когда обнаруживается инцидент или нарушение, диспетчерская начинает действовать. Сотрудники отправляют на место происшествия первых лиц по радио, телефону, системе громкой связи или другим способом. Они подключаются к соответствующим камерам и системам контроля доступа, чтобы сориентировать персонал.

При необходимости сотрудники запрашивают подкрепление у правоохранительных органов и включают режимы здания, например полную блокировку. Они документируют инциденты с помощью записей с камер наблюдения и подробных журналов. Сотрудники могут даже направлять посетителей или персонал, эвакуируемый во время чрезвычайных ситуаций.

Диспетчерская выполняет функции координационного центра по ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций - в режиме реального времени передает информацию об угрозах и направляет усилия по их устранению.

Контроль над операциями по обеспечению безопасности

Помимо реагирования на сигналы тревоги или угрозы, диспетчерская служба безопасности также контролирует повседневные операции по обеспечению безопасности всего объекта. Сотрудники могут выполнять такие задачи, как:

• Контроль доступа: пропуск посетителей на территорию, открытие/закрытие ворот по периметру и т.д.
• Постановка на охрану и снятие с охраны охранных панелей по расписанию
• Управление графиками и персоналом службы безопасности
• Обеспечение охвата наблюдения путем настройки PTZ-камер
• Поддержка технического обслуживания систем безопасности
• Обеспечение соблюдения протоколов безопасности в масштабах всего предприятия

Выполняя роль централизованного оперативного центра безопасности, действия и коммуникации из диспетчерской позволяют организации обеспечивать безопасность своих объектов, имущества и людей 24 часа в сутки.

Основные функции и возможности диспетчерской службы безопасности

Теперь, когда вы знаете, что происходит внутри диспетчерской, давайте рассмотрим основные функции, доступные командам безопасности, использующим этот жизненно важный актив.

Централизованный мониторинг и управление системой

Основным преимуществом диспетчерской является централизованный мониторинг и управление. Вместо того чтобы заставлять сотрудников службы безопасности следить за отдельными системами, такими как камеры или сигнализация, из разных мест на объекте, все интегрировано и видно из одной точки.

Это обеспечивает перекрестную видимость между системами, значительно ускоряет время отклика и позволяет круглосуточно следить за безопасностью. Система управления также концентрируется в диспетчерской, что позволяет командам регулировать системы по всему объекту за считанные секунды, не выходя из помещения.

Продвинутая ситуационная осведомленность

Широкие сенсорные возможности мониторинга многочисленных уровней безопасности обеспечивают расширенную ситуационную осведомленность и видимость угроз, которых трудно достичь иным способом. Сложный корреляционный анализ позволяет перекрестно проверять аномалии между системами и выявлять инциденты и риски более точно, чем с помощью отдельного оборудования.

Сотрудники службы реагирования также получают расширенную информацию об окружающей среде, местоположении и доступе. Благодаря сотням или тысячам точек данных, поступающих в такие системы, как видеонаблюдение и сигнализация, диспетчерская обеспечивает непревзойденный уровень безопасности на всем объекте.

Центр реагирования на чрезвычайные ситуации

Являясь центром обеспечения безопасности, диспетчерская, естественно, выполняет функции центра экстренного реагирования в кризисных ситуациях, таких как взломы, насилие на рабочем месте, пожары и т. д.

Команды, находящиеся внутри здания, могут практически в режиме реального времени получать информацию об инцидентах по мере их развития, чтобы более эффективно направлять силы и средства реагирования. Централизация также облегчает связь и координацию с персоналом, правоохранительными органами и другими службами быстрого реагирования по сравнению с отдельными каналами безопасности. При необходимости комнаты управления позволяют ускорить блокировку, эвакуацию и локализацию объекта.

Усовершенствованные судебные расследования

После инцидентов множество системных данных, проходящих через диспетчерскую, представляют собой бесценные криминалистические доказательства. Следователи могут использовать записи камер, журналы доступа к дверям, сигналы тревоги, перемещения персонала и многое другое, чтобы восстановить последовательность событий с точностью до секунды.

Расширенная аналитика может даже выявить недочеты в системе безопасности, несовершенные политики доступа, ненужные сигналы тревоги и другие полезные сведения о рисках. Всесторонняя документация также помогает в судебных разбирательствах и страховых расследованиях после крупных инцидентов.

Ключевые технологии и интеграции

Теперь, когда мы рассмотрели основные функции и преимущества диспетчерских пунктов охраны, давайте остановимся на некоторых технологиях, интегрированных в эти объекты и используемых в них:

Камеры наблюдения

Видеонаблюдение по-прежнему остается основным каналом передачи данных, контролируемым из диспетчерских пунктов. Аналоговые камеры видеонаблюдения уступают место IP-камерам с более высоким разрешением и вместительным облачным хранилищем для отснятого материала. Такие ключевые функции, как панорамирование/наклон/зум (PTZ), видение при слабом освещении, скрытый дизайн, 4K и более высокое разрешение видео, значительно облегчают обзор.

Интеллектуальные камеры с видеоаналитикой предоставляют расширенные возможности, включая обнаружение движения и звука, распознавание объектов/лиц, тепловые карты, показывающие зоны с высокой проходимостью, и многое другое. Записи с камер наблюдения обеспечивают визуальное подтверждение практически любой другой системы для ускоренного и обоснованного реагирования.

Интеграция системы контроля доступа

Сопоставление записей с камер с данными системы контроля доступа, такими как журналы регистрации пропусков, позволяет получить гораздо больше информации о перемещениях отдельных лиц. Сотрудники диспетчерской могут легче обнаружить несанкционированный доступ, отслеживая историю персонала и его местоположение в реальном времени относительно учетных данных. Открытые двери также помогают проверить сигналы тревоги.

Многие решения объединяют платформы управления идентификацией и биометрические данные, например мобильные учетные данные на смартфонах. Это расширяет периметр доступа, обеспечивая при этом беспрепятственный вход для сотрудников.

Системы сигнализации

Интеграция таких датчиков, как детекторы движения, датчики разбития стекла, датчики дыма, датчики вибрации и контактные точки для дверей/окон, объединяет физическую безопасность с мониторингом персонала. Сотрудники службы контроля могут оценивать видеопотоки, относящиеся к сработавшим датчикам, чтобы отделить ложные тревоги от реальных происшествий.

Некоторые системы автоматически включают видеозапись или отправляют изображения персоналу при срабатывании сигнализации. Носимые устройства, предназначенные для персонала с повышенным риском, также связаны с системами сигнализации. Любая угроза персоналу вызывает сигнал тревоги для оперативной помощи, направленной из центра управления.

Программное обеспечение для диспетчерской службы

Компьютерное диспетчерское программное обеспечение (CAD) централизует каналы связи и возможности реагирования. Сотрудники службы безопасности более эффективно координируют действия сотрудников, регистрируя такие детали, как местоположение, назначения, протоколы и отслеживание ресурсов. CAD даже обеспечивает удаленный мобильный доступ для патрулирующих охранников.

Некоторые системы оснащены встроенными инструкциями, включая автоматизированные стандартные операционные процедуры при срабатывании сигналов тревоги. CAD также помогает составлять отчеты после событий.

Проектирование комнаты управления безопасностью

В то время как технологии, находящиеся внутри, вносят значительный вклад в возможности, расположение комнаты управления, эргономика и доступность также влияют на функциональность. Ниже мы подробно описываем ключевые факторы дизайна, которые необходимо учитывать:

Физическая безопасность

Учитывая конфиденциальность проходящих через нее данных мониторинга, доступ в комнату управления должен иметь только авторизованный персонал. Стратегическое ограничение точек входа позволяет управлять учетными данными всех сотрудников.

На многих объектах используются мантрапы с многофакторной аутентификацией доступа, включающей биометрические данные, например отпечатки пальцев или лица, в сочетании с временными PIN-кодами, которые регулярно меняются. Сетевые замки также предотвращают несанкционированные удаленные входы, защищая оцифрованные активы.

Охват наблюдением

Это кажется очевидным, но некоторые организации пренебрегают системой видеонаблюдения в самой комнате управления. Это "слепое пятно" может позволить злоумышленникам незаметно саботировать работу систем или манипулировать ими, поэтому устранить этот пробел в видимости крайне важно.

Камеры высокого разрешения с низким уровнем освещенности обеспечивают постоянное наблюдение как внутри, так и снаружи диспетчерской для проверки всех действий в окрестностях.

Конфигурация дисплея

Конфигурация видеостены напрямую влияет на эффективность мониторинга. Небольшие группы мониторов, локализованные для отдельных операторов, позволяют сбалансировать количество экранов и разборчивость. Приоритет наиболее рискованных или посещаемых зон для мониторов большего формата, расположенных на широкой видеостене, также помогает.

Подвижные кронштейны мониторов позволяют создавать индивидуальные виды, а программное обеспечение для управления видеостеной обеспечивает быстрое переключение каналов, компоновку и воспроизведение записанного видео.

Эргономика рабочего стола

Учитывая критически важный круглосуточный характер мониторинга, рабочие столы и кресла операторов должны обеспечивать идеальный комфорт в течение длительных смен. Стоячие столы помогают изменить осанку, а качественное освещение и регулировка экрана снижают утомляемость глаз, помогая сотрудникам сохранять концентрацию.

Встроенное резервирование

При круглосуточной работе резервирование в таких областях, как электропитание, сети и охлаждение, сводит к минимуму время простоя системы. Многочисленные резервные батареи, интегрированные с генераторами, обеспечивают непрерывность электропитания, а резервирование соединений предотвращает перебои в работе сети. Отказоустойчивые холодильные установки также регулируют необходимую температуру и влажность, когда основная инфраструктура HVAC выходит из строя.

Возможность расширения

Жизненные циклы технологий продолжают сокращаться, поэтому комнаты управления, построенные сегодня, должны предусматривать постоянную модернизацию. Сетевая инфраструктура с большим количеством портов и заранее проложенными кабелями помогает постепенно расширять системы видеонаблюдения, контроля доступа и сигнализации.

Аналогичным образом, видеостены должны поддерживать добавление мониторов, а рабочие станции должны подключаться без перестройки интерфейсов управления. Адаптируемая система питания и охлаждения позволяет сбалансировать плотность, что дает возможность расширения.

Требования к персоналу и лучшие практики

Хотя среда диспетчерской позволяет решениям безопасности эффективно объединять потоки данных, обученные специалисты по-прежнему незаменимы для наиболее эффективного использования интегрированных систем.

Размер персонала

Размер команды тесно коррелирует с такими факторами, как масштаб объекта, плотность датчиков и сложность интеграции. Как правило, несколько операторов сотрудничают друг с другом, чтобы сбалансировать тщательное наблюдение и реальные возможности мониторинга на одного человека.

При смене смен для круглосуточного персонала также ожидается более многочисленная команда, чем на небольших объектах, ориентированных на видеонаблюдение. Перекрестное обучение в рамках взаимосвязанных систем также способствует преемственности навыков отсутствующих сотрудников.

Обучение

Регулярное практическое обучение позволяет сотрудникам диспетчерских пунктов быть в курсе последних усовершенствований системы и доступных наборов функций. Многие поставщики технологий предоставляют подробное обучение основам аппаратного и программного обеспечения. Специалисты сторонних компаний также предоставляют информацию об архитектуре и конфигурациях, не зависящих от продукта.

Стандартные операционные процедуры (СОПы)

Задокументированные протоколы реагирования, отрабатываемые в ходе регулярных учений, обеспечивают эффективную и последовательную реакцию на сигналы тревоги или чрезвычайные ситуации. Пошаговые руководства, такие как системные процедуры блокировки, массового оповещения и эвакуации, снижают количество ошибок, особенно в экстренных сценариях, устраняя задержки в принятии решений.

Кросс-функциональные команды, разрабатывающие СОПы совместно с технологическими, операционными и корпоративными службами безопасности, наиболее точно кодифицируют возможности диспетчерских пунктов, уравновешивая приоритеты безопасности с реалиями бизнеса.

Ориентация на сотрудничество

Содействие открытому обсуждению, обмену информацией и коллективному решению проблем между операторами диспетчерских пунктов часто повышает эффективность обнаружения угроз и реагирования на чрезвычайные ситуации. Коллегиальный анализ интерпретации данных датчиков также снижает количество ложных срабатываний.

И наоборот, поощрение индивидуального владения системой способствует повышению ответственности. Но предотвращение информационного изолятора повышает IQ коллективной безопасности, поэтому командная работа по-прежнему имеет первостепенное значение.

Заключение

Как мы уже рассказывали в этом руководстве, диспетчерская служба безопасности является основополагающим средством мониторинга, обеспечивающим интеллектуальную безопасность, основанную на данных.

Централизация критически важных систем создает "командный центр безопасности", обеспечивающий целостную ситуационную осведомленность, а концентрация средств управления позволяет быстрее координировать ответные действия. Интеграция между уровнями безопасности повышает эффективность отдельных потоков данных благодаря корреляции и перекрестной проверке.

При правильном сочетании надежных систем безопасности и продуманной централизации информации в соответствии с СОПами и при поддержке хорошо обученного технического персонала диспетчерская обеспечивает эффективность, многократно увеличивая возможное снижение риска.

Однако рефлекторное оснащение помещения отключенными датчиками вряд ли гарантирует повышение уровня безопасности. Определение операционных процедур, разумное улучшение видимости с помощью аналитики и расширение системы, ориентированное на пользователя, позволяют диспетчерской превратиться в ускоритель, делающий команды безопасности экспоненциально более способными защищать объекты и людей, которые от них зависят.